GoldenDrinks.ro – magazin online de băuturi alcoolice și răcoritoare
Deținut de Golden Provider Distribution S.R.L.
Sediu social: Str. Parîncea nr. 1, bl. 14, sc. 2, et. 7, ap. 97, Sector 4, București, România
CUI: 28016198 | Nr. Reg. Com.: J40/14014/2008
E-mail de contact: contact@goldendrinks.ro
1. Domeniu de aplicare
Această politică reglementează:
- retururile și rambursările produselor comandate în magazinul online.
- abonamentele de fidelizare (serviciu continuu), atunci când clientul plătește periodic pentru beneficii, reduceri sau livrări recurente.
Se aplică pentru consumatori finali (persoane fizice) din România sau din restul UE.
2. Dreptul legal de retragere (cooling-off)
- Conform Directivei 2011/83/UE și OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a motiva, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Pentru abonamente de tip serviciu continuu (ex: livrări periodice sau beneficii recurente), retragerea se poate exercita în 14 zile de la data activării abonamentului, dacă nu a început prestarea serviciului (ex: livrarea).
- Dacă clientul nu este informat corect despre dreptul de retragere și condițiile abonamentului, termenul de exercitare poate fi prelungit conform legislației.
3. Excepții de la retragere
- Băuturi desigilate sau consumate – nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății.
- Produse perisabile sau al căror termen de valabilitate ar fi compromis la retur.
- Servicii deja prestate integral înainte de termenul de retragere, dacă clientul a fost informat și și-a dat consimțământul prealabil.
- Pentru abonamente, dacă livrarea/beneficiul a început cu consimțământul clientului, dreptul de retragere poate fi ajustat (clientul poate suporta partea de cost aferentă serviciului prestat).
4. Procedura de retur / anulare abonament
Retur produse
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail:
Notificarea trebuie să conțină:
- numele clientului
- numărul comenzii
- produsele care se doresc a fi returnate
- motivul returului (opțional)
După primirea notificării, clientul va primi instrucțiunile pentru efectuarea returului.
Modalitatea de retur
Produsele trebuie returnate prin intermediul unei companii de curierat, la adresa care va fi comunicată de către Vânzător după notificarea cererii de retur.
Produsele trebuie returnate în următoarele condiții:
- în ambalajul original, nedeteriorat
- neutilizate și nedesigilate
- cu toate etichetele și sigiliile intacte
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsele nu respectă aceste condiții.
Termenul estimativ pentru retur
Clientul trebuie să expedieze produsele returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii din contract.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, procesarea returului se realizează în mod obișnuit în 3–7 zile lucrătoare.
Costul transportului de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este defect
- produsul livrat este greșit
- comanda a fost livrată eronat
În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de către Vânzător.
Anulare / reziliere abonament
Abonamentul poate fi anulat în orice moment prin notificare scrisă la:
După primirea solicitării:
- abonamentul va fi dezactivat
- clientul va primi confirmarea anulării prin email
Pentru perioade neutilizate după anulare, clientul poate primi rambursare proporțională, dacă nu a beneficiat deja de serviciile respective.
În cazul în care anularea este solicitată după începerea prestării serviciului, Vânzătorul poate deduce suma proporțională aferentă beneficiilor deja acordate.
Termenul estimativ pentru procesarea anulării
Solicitările de anulare a abonamentelor sunt procesate în mod obișnuit în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea notificării.
Clientul va primi confirmarea anulării prin email.
5. Rambursarea sumelor
- După aprobarea returului sau anularea abonamentului, rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice prin metoda de plată folosită inițial.
- Dacă produsul este deteriorat, se poate reține o sumă corespunzătoare.
- Pentru abonamente cu beneficii livrate periodic, suma rambursată va exclude partea aferentă serviciilor deja livrate.
6. Produse neconforme sau livrări eronate
- Clientul trebuie să anunțe defectele sau erorile în livrare în 48 de ore de la primire.
- Vom remedia prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costuri de transport.
7. Conformitate cu Digital Services Act (DSA) și obligații legate de abonamente digitale
Având în vedere că serviciile de abonament pot fi considerate servicii digitale/servicii online continue, adăugăm următoarele mențiuni de conformitate cu Digital Services Act (DSA):
- Transparență și modificări ale termenilor
Vom informa abonații în mod clar și din timp (cu minim 30 de zile înainte) cu privire la modificări semnificative ale termenilor abonamentului (preț, frecvență, conținutul beneficiilor).
Abonatul are dreptul să refuze modificările și să rezilieze abonamentul fără penalități dacă modificările sunt considerabile.
(Obligație similară celor impuse de DSA privind modificările condițiilor pentru utilizatori) insideprivacy.com+1 - Mecanism intern de reclamații / contestații
Pentru orice dispută legată de serviciul de abonament (modificări, suspendare, penalități etc.), vom pune la dispoziție un mecanism intern de soluționare a reclamațiilor, transparent, cu termene clare.
Utilizatorii trebuie să fie informați despre dreptul de apel la organisme externe de soluționare alternativă a litigiilor (ODS) conform DSA (art. 21) – metoda alternativă de contestație certficată în statul UE relevant. Wikipedia+2European Commission+2 - Drepturi de control și retragere
Clienții trebuie să poată controla abonamentul: să-l suspende, să-l modifice sau să-l anuleze ușor prin contul lor de utilizator.
Nu vom impune “capcane” (practici de tip dark patterns) care să îngreuneze anularea abonamentului. DSA prevede obligații împotriva design-urilor manipulative. Norton Rose Fulbright+2K&L Gates+2 - Notificări și confirmări
Confirmăm în scris (prin email) toate tranzacțiile legate de abonament: activare, modificare, anulare. Comunicăm clar ce drepturi are abonatul și cum le poate exercita.
8. Alte prevederi
- Politica este disponibilă în permanență pe site.
- Drepturile legale ale consumatorului (ex: cele din OUG 34/2014, legislația UE) nu pot fi diminuate unilateral.
- În caz de litigiu, clientul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la organisme ODS certificate în UE.
